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无锡市文广旅游局积极应对疫情防控期间旅游投诉激增难题

发布日期:2020-02-17  10:36    

  为应对疫情防控期间旅游投诉激增难题,无锡加强《旅游投诉处理办法》等政策宣传,及时公开发布《无锡市人民政府关于实施新型冠状病毒感染肺炎疫情一级响应措施的通告》、《关于贯彻市委常委会第162次会议精神落实疫情防控一级响应措施的通知》等文件,压实属地责任,完善疫情防控措施,要求全市各级图书馆、文化馆、文博场馆、美术馆及文化站等公共文化服务机构实行闭馆,影剧院、歌舞娱乐场所、网吧全面停止营业,A级景区暂停开放,全市旅行社和在线旅游企业暂停经营团队旅游和“机票+酒店”旅游产品,暂停出境游备案。

  对旅游求助、投诉较多且相似的问题进行归类,快速解决问题,积极协调旅行社积极做好旅客机票、酒店退改签工作。春节长假以来,共处理群众投诉举报182件,其中旅游市场180件、文化市场2件。从办理情况来看,旅游市场投诉占绝大部分,其中投诉旅行社178件、投诉星级酒店2件,均为退团退款诉求。经积极协调,群众投诉事项都得到了妥善处理。

  每天安排多领域执法检查,组织多部门联合检查,确保辖区文旅经营单位认真贯彻落实“八个暂停”规定,坚决做到令行禁止、应停尽停。春节长假以来,共出动执法人员1922人次,检查文旅经营单位743家。此外,根据行业特点和防疫要求,开展晚间执法检查,共出动执法人员304人次,检查文化经营单位138家。对于顶风违法违规的经营单位,坚决从严查处,形成有力警示和威慑效应。共查处1起未按要求暂停营业的网吧案件,并给予涉案网吧吊销《网络文化经营许可证》的行政处罚。


(无锡市文化广电和旅游局)

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