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索引号: 11320000014000271Q/2020-00004 主题分类: 综合工作
发布机构: 澳门澳门威尼娱乐网址 生成日期: 2020-01-19
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名称 2019年江苏省游客满意度解读

2019年江苏省游客满意度解读

发布日期:2020-01-19 16:02    

  2019年是文旅融合发展的开局之年,今年满意度调查在原有的五大要素的基础上增加文旅融合内容,形成以游客综合满意度为一级指标,“旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素、文旅融合情况、总体感知”6大要素为二级指标及其下设的41个细分要素为三级指标的江苏省满意度指标体系,调查结果除了计算综合满意度指数外,同时计算去除文旅融合的综合满意度指数(以下简称“同口径满意度指数”)并进行对比分析。

  一、2019年游客满意度调查结果

  2019年,江苏省同口径满意度指数为83.95分,同比提升0.36分,实现稳步增长,游客满意度综合指数为83.81分。宁、锡、苏、扬、常五个设区市同口径满意度达到“满意度高”水平,在加入新计算指标后,全省设区市综合满意度指数均保持在“满意”水平。同口径满意度指数同比增幅排名前三的设区市有常州(↑1.04分)、扬州(↑0.58分)、南京(↑0.57分)、苏州(↑0.57分)。

  二、2019年各项指标游客满意度具体表现

  (一)全域旅游大环境表现良好,城市旅游公厕便利性和进入城市交通的便利性同比提升明显

   2019年,全省旅游大环境的满意度得分为85.46分,持续保持在85分以上的“满意度高”水平,省内全域旅游环境持续优化。全省旅游大环境的游客满意度得分排名前五的设区市依次是无锡(87.38分)、苏州(87.17分)、扬州(86.93分)、南京(86.85分)、常州(86.76分)。

旅游大环境的10项指标中,城市的旅游氛围(86.83分)、安全感(86.49分)以及品牌形象(86.25分)3方面居全省首位,城市旅游公厕便利性(↑1.22分)和进入城市交通的便利性(↑1.13分)同比提升幅度相对较大。

  (二)旅游公共服务稳定增长,便民设施及休憩设施满意度增幅较大,宁、苏、锡达到“满意度高”水平

  2019年,全省旅游公共服务的满意度得分为83分,处于“满意”水平,其中南京(85.37分)、苏州(85.23分)以及无锡(85.04分)三个市达到“满意度高”水平。

  旅游公共服务的8个指标中,信息发布(84.86分)、咨询服务(83.87分)与智慧旅游(83.84分)三项表现较好,便民设施(79.73分)的满意度相对较低,但涨幅最大,为0.8分。苏州智慧旅游(89.45分)、信息发布(88.92分)两项领先全省。

  (三) 宁、苏、扬、锡、常、连、宿、泰、淮、通旅游景区服务满意度均达80分以上,景区公厕和仪表态度同比增幅大

  2019年,全省旅游景区服务的游客满意度得分为82.49分,排名前五的设区市依次是南京(84.84分)、扬州(84.32分)、无锡(83.98分)、苏州(83.92分)、常州(82.51分)。

  旅游景区服务的11个细分指标中,安全保障满意度(84.33分)最高,客流管理(80.48分)、标识牌分布及清晰(80.2分)以及门票合理性(80.11分)的满意度相对较低,景区公厕(↑0.96分)和仪表态度(↑1.11分)同比增幅大。

  (四)旅游相关要素满意度提升幅度最高,旅游餐饮和旅游交通提升最快,宁、苏达到“满意度高”水平 

  2019年全省旅游相关要素满意度为82.13分,是五大要素中增幅最大,为1.8分,排名前五的设区市依次是南京(85.39分)、苏州(85.35分)、无锡(84.06分)、扬州(83.70分)和常州(82.9分)。

  旅游相关要素6项细分指标中,旅游餐饮和旅游交通提升最快,分别为1.54分与1.26分。

  (五) 文旅融合10个设区市达到“满意”以上水平,公共文化服务设施和文化旅游活动推动力度较大

  江苏省的文旅融合情况满意度得分为81.37分,处于“满意”水平。全省宁、锡、苏、常、扬、镇、泰、连、通、淮10个设区市文旅融合均达到“满意”以上水平,文旅融合发展成果初显。

  在文旅融合的3个细分指标中,公共文化服务设施(81.65分)和文化旅游活动(81.54分)得分较高。

  (六) 旅游总体感知满意度稳步提升,游客忠诚度与推荐度双提升

  全省的旅游总体感知综合满意度84.45分,接近“满意度高”水平。全省旅游总体感受游客满意度排名前五的设区市是南京(85.25分)、无锡(85.06分)、苏州(84.74分)、常州(83.1分)、扬州(82.78分)。

  在总体感受的各项细分指标中,苏州在总体满足感方面(85.02分)居于全省之首,常州在重游意愿方面(87.65分)领先其他设区市,无锡在推荐意愿方面(85.34分)排名第一。

 

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